Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes Cambios y Devoluciones

1. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?

• El cambio debe hacerse dentro de los 30 días siguientes a la compra, siempre y cuando se presente la boleta o factura correspondiente.

2. ¿En qué condiciones deben estar los productos para poder hacer un cambio?

• Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, y con el empaque original (incluyendo manuales, etiquetas y accesorios).

3. ¿Puedo solicitar la devolución del dinero de una compra en tienda física?

• No, no se realiza devolución de dinero para compras en tiendas físicas.

4. ¿Cuánto tiempo tengo para retractarme de una compra en la página web?

• Tienes 10 días desde que recibes el producto para retractarte de una compra realizada en la página web.

5. ¿Qué debo hacer si quiero retractarme de una compra online?

• Debes traer el producto a tienda o gestionarlo a través de Reversso, pagando el costo de despacho. Solo se devolverá el valor del producto, no el envío inicial.

6. ¿Cuánto tarda el proceso de cambio o devolución a través de la página web?

• El proceso de recepción y aprobación de un cambio puede demorar hasta 10 días hábiles desde que envías el producto.

7. ¿Quién asume el costo del envío en los cambios o devoluciones?

• El costo del despacho asociado a cambios y devoluciones es a cargo del cliente.

8. ¿Puedo cambiar productos de la categoría Aromas?

• No, no se realizan cambios para productos dentro de la categoría Aromas (velas, difusores, sprays ambientales y jabones).

9. ¿Dónde puedo hacer un cambio de un producto comprado por la web?

• Puedes cambiarlo en nuestras tiendas ubicadas en Av. Luis Pasteur 6451 y Av. José Alcalde Délano 10581, local 1115, presentando la boleta correspondiente.

10. ¿Cómo puedo gestionar el retiro de un producto para cambio o devolución si lo compré en la web?

• Puedes acceder al portal de Reversso para gestionar el retiro del producto, pagando el costo del envío tanto para el retiro como para el nuevo despacho.

11. ¿Qué sucede si el producto que compré falla?

• Si el producto falla, tienes derecho a la garantía legal, que consiste en pedir un cambio o reparación gratuita dentro de los 30 días posteriores a la compra.

12. ¿Qué documentación necesito para hacer válida la garantía legal?

• Debes presentar la boleta o tener el número de la boleta para hacer valer la garantía.

13. ¿Puedo realizar un cambio si el producto ha sido armado o modificado incorrectamente?

• No, no se realizan cambios para productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados, utilizados de manera no razonable, modificados o reparados por el consumidor, según el Art. 21 de la Ley 19.496.

14. ¿El costo del nuevo despacho en un cambio es cubierto por la tienda?

• No, el costo del nuevo despacho es a cargo del comprador.

15. ¿Qué debo hacer si no tengo la boleta de compra?

• Para hacer un cambio o devolución, es necesario presentar la boleta o tener el número de la misma. Si no la tienes, no podrás gestionar el cambio.

16. ¿Puedo cambiar un producto que ya ha sido utilizado o tiene daños visibles?

• No, los productos deben estar en perfectas condiciones y no deben haber sido usados o dañados para poder ser cambiados.

Preguntas Frecuentes Despachos

1. ¿Cuándo se enviarán los productos después de realizar la compra?

• Una vez realizada y confirmada la compra, incluyendo los gastos de envío y la dirección de despacho, los productos serán enviados. El plazo de entrega comienza desde la confirmación del pago, lo que puede tardar hasta un día hábil en caso de pago por transferencia.

2. ¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?

• El método de envío y el código de seguimiento serán enviados a tu correo electrónico una vez que tu compra sea despachada desde nuestro centro de distribución.

3. ¿Qué días se realizan los despachos?

• Los despachos se realizan de lunes a sábados a través de Alas. Si compras un viernes, la orden de despacho se procesará el lunes siguiente.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido a Santiago?

• Los plazos de entrega para Santiago son de 3 a 6 días hábiles.

5. ¿Cuánto tiempo tarda mi pedido si vivo en regiones?

• Para las regiones, los plazos de entrega son de 5 a 10 días hábiles.

6. ¿Cuánto tiempo tardan las entregas a regiones extremas?

• Para las regiones extremas (Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén y Magallanes), los plazos de entrega son de 7 a 14 días hábiles.

7. ¿En qué horario se realizan las entregas?

• Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 21:00 horas. También se pueden entregar a terceros (familiares o conserjes), por lo que se recomienda avisar que recibirás un encargo a tu nombre.

8. ¿Quién es responsable si no puedo recibir mi pedido en el horario establecido?

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y asegurarse de que alguien esté disponible para recibir el encargo. Las demoras causadas por ausencia del cliente, información incorrecta, negativa del cliente o cambio de domicilio no son responsabilidad de La Blanqueria. En estos casos, el cliente deberá pagar nuevamente para coordinar el reenvío.

9. ¿Qué debo hacer si tengo dudas sobre el despacho de mi compra?

• Si tienes dudas sobre el despacho o la compra, puedes contactar a La Blanqueria a través del correo electrónico ventasweb@lablanqueria.cl o llamando al +56 9 5139 8472.

10. ¿Cuáles son los costos de envío?

 Los costos de envío varían según la región:

• Santiago: Entre $4.900 y $9.800.
• Regiones: Entre $6.900 y $12.800.
• Regiones extremas (Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén, Magallanes): Entre $14.900 y $29.800.

11. ¿Qué pasa si la dirección de entrega es incorrecta o el destinatario no está disponible?

• Si la dirección es incorrecta o el destinatario no está disponible para recibir el paquete, las demoras y costos adicionales para coordinar el reenvío son responsabilidad del cliente.

12. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer mi compra?

• No se aceptan cambios de dirección una vez realizada la compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta en el momento de la compra.

13. ¿El costo de envío incluye la entrega en cualquier parte de la casa o solo en la entrada?

• El costo de envío cubre la entrega en la dirección registrada. Sin embargo, se recomienda que la dirección proporcionada sea accesible para evitar problemas durante la entrega. La Blanqueria no se responsabiliza por las demoras debido a direcciones incorrectas o inaccesibles.

14. ¿Qué hago si no recibí el correo con el código de seguimiento de mi envío?

• Si no has recibido el correo con el código de seguimiento, revisa tu bandeja de spam o correo no deseado. Si no lo encuentras, contacta a La Blanqueria a través de ventasweb@lablanqueria.cl o al teléfono +56 9 5139 8472 para obtener asistencia.

15. ¿Puedo modificar el método de envío después de que se haya confirmado la compra?

• No se puede modificar el método de envío después de haber confirmado la compra.

Si tienes alguna duda o consulta que no se encuentre en nuestro listado, contacta a ventasweb@lablanqueria.cl o al teléfono +56 9 5139 8472 para obtener asistencia.